Le vrai ROI de rendre vos produits plus accessibles – TechCrunch

De nouvelles prévisions indiquent que les entreprises technologiques qui s’engagent en faveur de l’accessibilité récolteront un total de 10 à 16 milliards de dollars dans les dépenses annuelles de conception aux États-Unis et au Canada. L’augmentation des fonds renforce l’accessibilité en tant que priorité non seulement éthique, mais aussi financière.

L’accessibilité n’est pas, comme beaucoup le pensent, de la kryptonite à but lucratif. C’est un faiseur d’argent. Un, parce que rendre votre produit accessible ajoute un multitude de personnes à votre marché potentiel. Deuxièmement, parce qu’il optimise en fait votre flux de travail en prenant en compte plus de problèmes à l’avance. Trois, parce qu’il reviendra vous mordre le cul avec de lourdes poursuites judiciaires et une exposition publique (lire : profit et perte de clients) si vous l’ignorez. Si quoi que ce soit, n’oubliez pas ceci : le coût de la non-conformité est d’environ trois fois plus élevé que celui de se conformer.

Aujourd’hui, nous assistons à quelque chose de similaire à ce qui s’est passé avec la diversité et l’inclusion : alors que de nombreuses entreprises considéraient la D&I comme un casse-tête, nous avons depuis pris conscience qu’avoir une diversité de genres, d’âges et d’ethnies a un effet direct sur les résultats des entreprises. La même prise de conscience viendra avec l’accessibilité.

À la base, l’accessibilité signifie rendre votre produit aussi utilisable que possible pour le plus grand nombre. L’attrait et l’efficacité qui en découlent sont corrélés à des revenus plus élevés. Voici donc pourquoi toutes les entreprises peuvent obtenir un retour sur investissement élevé en prêtant attention à l’accessibilité et comment optimiser ces retours.

Commencez par faire prendre conscience à vos équipes de ce qui leur manque

Avoir une stratégie de formation dans votre entreprise peut augmenter vos profits de près de 50 %. Lorsque vous éduquez votre équipe sur l’accessibilité, vous ne leur donnez pas seulement de nouvelles compétences pour augmenter la productivité, vous optimisez leur flux de travail à long terme et favorisez une culture d’équipe plus saine.

Ce que de nombreuses équipes ne comprennent pas aujourd’hui, c’est que l’accessibilité ouvre simplement un produit à plus d’utilisateurs. Si nous ne sensibilisons pas nos employés à cela, ils continueront à se détourner du mot « accessibilité » car ils pensent que cela signifie être enfermé par des réglementations inintelligibles. Mais lorsque nous rendons ce processus facile à digérer pour toute l’équipe et créons un langage commun sur l’accessibilité, nous facilitons la compréhension de l’objectif ultime : une conception et un développement plus intelligents.

Là sont des moyens simples pour les entreprises de comprendre l’accessibilité, grâce aux Boîte à outils pour l’égalité d’accès chez Microsoft conception inclusive page à la Projet A11Y. Cependant, il y a eu un manque préoccupant d’accès aux ressources d’accessibilité gratuites, ce qui est un problème clé auquel notre communauté au sens large est confrontée. essayer de changer.

Entrons dans les détails : grâce à la sensibilisation et à la formation, vous commencerez à convaincre votre équipe de l’importance de l’accessibilité afin qu’elle puisse s’y engager sans réserve, non seulement pour le bien des utilisateurs, mais parce que cela améliorera leur propre expérience de travail. Travailler avec l’accessibilité à l’esprit rend les processus de travail des employés plus efficaces et réduit le coût des erreurs qui se produisent sur toute la ligne. De plus, les gestionnaires consacreront moins de ressources à la supervision du travail pour s’assurer qu’il est conforme ou à la refonte des conceptions qui ne répondent pas aux critères.

Les employés comprendront bien mieux les besoins des clients s’ils sont sensibilisés aux diverses manières dont différentes personnes interagissent avec un produit. Nous ne parlons pas d’un groupe statistiquement insignifiant : les personnes handicapées sont la plus grande minorité aux États-Unis. Un en quatre Les adultes américains souffrent d’un handicap, et globalement, nous parlons de 1 milliard les gens – mais beaucoup plus lorsque vous tenez compte des nombreuses personnes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas aller chez le médecin ou qui ne sont pas diagnostiquées du tout. Vous avez probablement vécu cela aussi. Des handicaps temporaires, comme avoir le bras dans un plâtre pendant quelques mois ou se remettre d’une opération sérieuse, affecteront votre capacité à utiliser certains produits s’ils n’ont pas été conçus pour vous.

Enfin, fournir cette formation consciente permet à votre personnel de savoir que vous êtes ouvert à des conversations sur la façon d’améliorer les conditions et la culture de travail. Une équipe heureuse est une équipe plus résiliente qui vous accompagnera tout au long de votre parcours produit, évitant les coûts de recrutement de nouvelles recrues.

De meilleurs tests, une meilleure efficacité

Au fur et à mesure que votre produit grandit, il devient de moins en moins malléable. Il est plus difficile de réparer la première rangée de briques sur une nouvelle maison si vous construisez déjà les deuxième et troisième étages.

C’est pourquoi nous devons repenser les tests. L’essai continu de votre produit vous dira ce qui doit être peaufiné au fur et à mesure que vous avancez. Le problème est que les personnes handicapées sont exclues du processus de test. Et même lorsqu’elles apparaissent dans des ensembles de données, leurs données sont souvent traités comme des anomalies parce qu’ils ne suivent pas les schémas que nous avons l’habitude de voir chez les personnes valides.

La résolution de ce problème commence par la façon dont nous envisageons notre marché cible. Avez-vous des personnes handicapées — et cela inclut les les invisibles — dans votre base d’utilisateurs cible ? Dans le cadre de vos profils de personnalité ? En d’autres termes, êtes-vous en train de les toucher et de les inclure, ou sont-ils plutôt une prise accessoire que vous ne vous attendez pas à voir en utilisant votre produit ?

Ensuite, testez les entrées qualitatives et quantitatives. Faites entrer divers utilisateurs dans le « bureau », demandez-leur ce qu’ils pensent de la navigation dans votre produit. Cela leur a-t-il pris du temps pour apprendre comment fonctionnait une certaine fonctionnalité ? Est-ce que quelque chose était un barrage routier complet? Nous devons comprendre comment ils interagissent avec votre logiciel autant que les données entrantes sur la rétention et le temps passé par visite.

Cela a un impact direct sur votre résultat net. Les problèmes de conformité causent un monde de douleur plus loin dans votre voyage, lorsque vous payez de lourdes amendes et reconstruire les éléments essentiels de votre produit. Les poursuites contre des sites Web prétendument inaccessibles se multiplient, et l’année dernière plus de 2500 ont été déposés.

Avec des tests plus précis, vos processus deviendront plus efficaces car vous comprenez où et quand dans le cycle de vie de votre produit vous devez insérer des outils et apporter des modifications. Essentiellement, vous optimiserez votre flux de travail. Vous avancerez en ligne droite au fur et à mesure de l’itération, plutôt que d’avoir à interrompre la production pour revenir en arrière et faire des adaptations au fur et à mesure que vous réaliserez qu’elles sont nécessaires. Vous lancerez et mettrez votre produit entre les mains des consommateurs plus rapidement.

Idéalement, vous effectuerez des tests au sein d’une communauté diversifiée qui est personnellement investie dans le succès de votre produit, ce qui vous donnera des boucles de rétroaction plus rapides et plus détaillées.

Créer une équipe d’accessibilité interne

C’est le travail de chacun de comprendre l’accessibilité. Cependant, il y aura toujours des personnes qui se concentreront spécifiquement sur la réalisation des initiatives de conception, de développement et de marketing des produits.

Ce groupe de personnes devrait être chargé d’améliorer les compétences des autres en matière d’accessibilité et d’être la référence en matière de conception inclusive. Une entreprise de quelques centaines de personnes pourrait confier la tâche à une dizaine de personnes. Mais dans une startup à un stade précoce, il ne suffit pas de mettre une ou deux personnes au travail. Faire de l’accessibilité un élément central de la conception et du développement doit être intégré à la culture au sens large de toutes les personnes impliquées.

Vos retours à long terme sur l’affectation de quelques personnes pour mener à bien le processus avec précision seront toujours plus élevés que la dépense initiale. Ces personnes veilleront à ce que chaque équipe travaille de manière optimale pour tous ses utilisateurs et en synchronisation les uns avec les autres, plutôt que de perdre un temps précieux à travailler selon des normes inférieures.

Il est préférable de garder cette équipe spéciale en interne non seulement pour économiser de l’argent, mais parce que ce sont des personnes qui mangent, dorment et respirent déjà votre produit. Lorsque vous faites appel à des personnes extérieures, qu’elles soient ou non des experts, il y aura toujours un certain écart entre ce qu’elles doivent savoir pour aider et ce que vous pouvez donner en tant qu’entreprise. Cela signifie que tous les problèmes dont les membres de l’équipe interne ne sont pas encore conscients, ou ne peuvent pas encore conceptualiser, resteront probablement sans réponse.

Soyez intelligent sur la façon dont vous allouez votre budget

Vous ne pouvez pas penser à court terme lorsque vous décidez où placer votre argent. Les entreprises d’aujourd’hui sont conçues pour orienter les budgets vers les rendements les plus tangibles et les plus immédiats. Pourtant, investir de l’argent dans une croissance rapide et furieuse, vendre rapidement et encaisser n’est tout simplement pas si simple. Les entreprises n’achèteront pas un produit défectueux. Les marques ne résistent pas lorsqu’il y a peu de réflexion sur le produit et sur qui l’utilise. Les consommateurs ne tomberont pas amoureux de vous.

Les chefs d’entreprise solides verront qu’il y a un horizon temporel à tout investissement. La conception inclusive est à la fois un modèle de réduction des coûts et un générateur de bénéfices, mais vous ne le verrez pas du jour au lendemain. Vous verrez que lorsque les utilisateurs viennent à vous que vous n’auriez pas atteint autrement, et lorsque vous évitez les pièges qui peuvent non seulement coûter, mais faire disparaître, une entreprise.

Allouez donc un budget d’accessibilité parallèlement à la feuille de route du produit, du début à la fin, en tenant compte de l’achat d’outils spécialisés, de la formation de votre équipe et du temps passé à concevoir votre stratégie de test, entre autres. Fixez des délais pour atteindre chaque objectif et allouez des ressources et des délais distincts par processus. Il est préférable de commencer par des gains rapides sur les nouveaux projets afin que votre équipe puisse voir et ressentir la récompense, puis recommencer. Vous dépensez peut-être plus au début lorsque vous éduquez votre équipe, concevez votre stratégie de test ou achetez des outils spécialisés.

Ce que vous ne voulez pas voir dans votre entreprise, c’est la conversation sur l’accessibilité, le budget et le plan d’action concentrés vers la fin de votre parcours de développement de produits. À ce moment-là, il s’agira plus de réparer ce qui ne va pas que de bien faire les choses, à un coût plus élevé pour vous.