Great Question obtient un tour de table de 2,5 millions de dollars pour faciliter la recherche des clients – TechCrunch


Tableau de bord utilisateur de Great Question

Tableau de bord utilisateur de Great Question

La recherche client est inestimable pour les éditeurs de logiciels, mais il existe de nombreux obstacles, comme trouver le bon groupe de personnes à sonder. Bonne question veut rendre la construction et la communication avec leurs propres panels accessibles à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. La startup, qui faisait partie du programme hiver 2021 de Y Combinator, a annoncé aujourd’hui avoir levé 2,5 millions de dollars en financement de démarrage.

Great Question a été lancé en février 2021 et compte parmi ses clients Linktree, Livre de miel, O’Reilly Media et Rue principale. La plate-forme a été utilisée pour interroger les clients sur les idées et la stratégie de produits, trouver l’adéquation entre les produits et le marché, mener des études d’utilisabilité sur les conceptions UX et voir les performances des pages de destination marketing. Le tour de table de Great Question est venu d’investisseurs tels que Funders Club, January Capital, Nomo VC et Twenty-Two Ventures. Des investisseurs providentiels comme Warren Hogarth, co-fondateur d’Empower Finance ; Jon Williams, co-fondateur de Culture Amp et Pyn ; Jason Smale, vice-président senior de l’ingénierie chez Zendesk ; et Robbie Allan, ancien chef de produit du groupe chez Intercom, y ont également participé.

Avant de fonder Great Question, PJ Murray et Ned Dwyer vendu leur dernière startup, le marché des développeurs Web Elto, à GoDaddy en 2015. Dans un courrier électronique, Dwyer a déclaré à TechCrunch qu’ils avaient effectué très peu de recherches formelles chez Elto. « Nous parlions aux clients, mais ce n’était pas structuré ou cohérent. »

Après avoir rejoint GoDaddy, cependant, ils sont devenus “beaucoup plus rigoureux dans notre approche de la création de produits – nous avons soudainement eu un public beaucoup plus large, une équipe plus importante et des cibles agressives”. Murray et Dwyer ont également eu l’avantage de travailler avec l’équipe de recherche UX de GoDaddy.

Les deux ont vu une opportunité de rendre la recherche client plus accessible aux équipes de développement de produits. Dwyer a déclaré que si les entreprises sous-traitent à un grand fournisseur de recherche UX, le prix de départ peut être de 40 000 $ par an. D’autre part, le freemium de Great Question Modèle de prix comprend des plans d’abonnement payants pour 49 $ et 199 $ par mois.

Great Question regroupe presque tous les éléments nécessaires à la recherche client (modèles intelligents d’enquête, tests de prototypes, outils de planification et transcription) en un seul endroit, afin que les équipes puissent partager facilement des informations. L’une de ses caractéristiques les plus importantes est le recrutement de clients et les outils de filtrage. Dwyer a expliqué que de nombreuses sociétés de recherche UX vendent l’accès aux panneaux qu’elles ont déjà construits. Cela signifie que les clients reçoivent souvent des commentaires de groupes de personnes relativement homogènes qui ne sont pas leurs clients cibles, par exemple des étudiants ou des parents au foyer qui se sont inscrits pour répondre à des sondages afin de pouvoir gagner de l’argent ou des cartes-cadeaux supplémentaires.

Great Question crée des pages de destination personnalisées où les utilisateurs peuvent s’inscrire dans des panels, décider à quel type de recherche ils souhaitent participer et à quelle fréquence ils sont prêts à répondre aux questions (par exemple, la plate-forme automatise les études continues, envoyant des questions à différents groupes de clients chaque deux semaines). Great Question permet à ses clients d’intégrer des programmes incitatifs, tels que Tremendous, pour rémunérer les participants avec de l’argent ou des cartes-cadeaux. Mais beaucoup de personnes qui participent à la recherche via Great Question sont motivées parce qu’elles veulent avoir leur mot à dire sur les produits qu’elles utilisent déjà, ou se renseigner d’abord sur les versions à venir, a déclaré Dwyer.

Une page de destination créée pour MainStreet avec la plateforme de recherche d'utilisateurs de Great Question

Une page de destination créée pour MainStreet avec la plateforme de recherche d’utilisateurs de Great Question

Une fois les panels de clients créés, Great Question fournit des modèles intelligents pour les enquêtes ou les entretiens et les programme automatiquement pour la distribution. Cela fait gagner du temps aux clients. Par exemple, MainStreet a approché Great Question lorsqu’elle s’apprêtait à sortir un produit qui changerait son flux d’intégration. La startup, qui permet aux petites entreprises de trouver et de réclamer des crédits d’impôt et des incitations économiques, n’a pas eu le temps d’effectuer des recherches de clients avant le lancement. « Dans les 24 heures suivant leur inscription à Great Question, ils avaient réservé huit entretiens avec des clients (c’était pour Noël, pensez-vous) et avaient obtenu les commentaires sur la convivialité dont ils avaient besoin pour réitérer les conceptions avant de passer à la production », a déclaré Dwyer.

Dans une déclaration sur l’investissement, le cofondateur et PDG du Funders Club a déclaré qu’Alix Mittal a déclaré: «Même les meilleures équipes de produits et d’affaires savent que les itérations quotidiennes, les grands pivots et les nouveaux lancements peuvent être aléatoires. Nous avons soutenu Great Question car ils fournissent l’outil manquant pour intégrer sans effort les clients dans les décisions relatives aux produits et aux entreprises et pour ne jamais manquer la cible.



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