4 domaines clés que les startups SaaS doivent aborder pour faire évoluer l’infrastructure de l’entreprise – TechCrunch
Startups et PME sont généralement les premiers à adopter de nombreux produits SaaS. Mais à mesure que ces clients grandissent en taille et en complexité, et à mesure que vous vous joignez à de plus grandes organisations, la mise à l’échelle de votre infrastructure pour l’entreprise devient essentielle au succès.
Vous trouverez ci-dessous quatre conseils sur la façon de faire évoluer l’infrastructure de votre entreprise pour soutenir et grandir avec vos plus gros clients.
Répondre aux besoins de sécurité et de fiabilité de vos clients
Si vous développez un SaaS, il y a de fortes chances que vous déteniez des données client très importantes. Indépendamment de ce que vous construisez, cela fait de vous un vecteur de menace pour les attaques contre vos clients. Bien que la sécurité soit importante pour tous les clients, les enjeux augmentent certainement à mesure qu’ils grandissent.
Compte tenu des enjeux, il est primordial de créer une infrastructure, des produits et des processus qui répondent aux besoins croissants de sécurité et de fiabilité de vos clients. Cela inclut l’obligation éthique et morale que vous avez de vous assurer que vos systèmes et pratiques respectent et dépassent toute affirmation que vous faites concernant la sécurité et la fiabilité à vos clients.
Voici les exigences de sécurité et de fiabilité que les grands clients demandent généralement :
SLA formels autour de la disponibilité : Si vous développez un SaaS, les clients s’attendent à ce qu’il soit disponible à tout moment. Les gros clients utilisant votre logiciel pour des applications critiques s’attendront à voir des contrats de niveau de service formels dans les contrats s’engageant à 99,9 % de disponibilité ou plus. Au fur et à mesure que vous créez une infrastructure et des couches de produits, vous devez avoir confiance en votre temps de disponibilité et être en mesure de mesurer le temps de disponibilité par client afin de savoir si vous respectez vos obligations contractuelles.
Bien qu’il soit difficile de hiérarchiser les demandes de vos plus gros clients, vous constaterez que leurs commentaires collectifs tireront votre feuille de route de produits dans une direction spécifique.
Statut en temps réel de votre plateforme : La plupart des clients plus importants s’attendront à voir la disponibilité historique de votre plate-forme et à avoir une visibilité en temps réel sur les événements et les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent. Au fur et à mesure que vous mûrissez et vous spécialisez, la création de cette visibilité pour les clients entraîne également une plus grande collaboration entre vos équipes d’opérations client et d’infrastructure. Cette collaboration est précieuse dans laquelle investir, car elle fournit des informations sur la façon dont les clients subissent une dégradation particulière de votre service et vous permet de communiquer ce que vous avez trouvé jusqu’à présent et quelle est votre ETA.
Sauvegardes : Au fur et à mesure que vos clients grandissent, soyez prêt à répondre aux attentes concernant les sauvegardes, non seulement en termes de temps nécessaire pour récupérer l’ensemble de l’application, mais également en termes de périodicité de sauvegarde, d’emplacement de vos sauvegardes et de conservation des données (par exemple, conservez-vous les données trop long?). Si vous élaborez votre stratégie de sauvegarde, réfléchir à la flexibilité future de la gestion des sauvegardes vous aidera à garder une longueur d’avance sur ces demandes.
